начало / помощник телевизия / сателитна телевизия / Преминаване към новия сателит

 

 

Преминаване към новия сателит

 


Инсталация и свързване

 

  • С цел подобряване качеството на сателитната телевизия А1 ще започне да предоставя услугата през изцяло нов сателит – HellasSat3, разположен на 39° East.

  • Той е с много по-модерна платформа за излъчване и с по-силно и по-добро покритие на сигнала на територията на България.

  • ТВ каналите ще се излъчват с един от най-модернитея стандарти за кодиране – High Efficiency Video Coding (HEVC).

  • Благодарение на промяната сателитната телевизия на А1 ще предлага:
    • По-добро качество на картината;
    • Качествен сигнал дори при влошени атмосферни условия;
    • Възможност за по-голям брой ТВ канали в SD и HD качество;
    • Услугата ще се предоставя с изцяло нови цифрови приемници (Set Top Box), които поддържат HEVC стандарт и имат много добри технически характеристики.
Преминаване към новия сателит HellasSat3

 

Съдействие от наш технически екип:
  • Промяната към новият сателит ще се реализира чрез посещение на технически екип на А1;
  • Всеки клиент ще получи обаждане от наш представител за уговаряне на удобна дата и час за посещението;
  • За техническото преминаване към новия сателит не се изисква допълнително заплащане или нов договор за услугата.

 

Съдействие от страна на клиента:
  • След получено обаждане от наш представител е необходимо клиентът да осигури достъп до адреса на ползване на услугата (който фигурира в договора) и мястото, на което е монтирана чинията.
  • Всички цифрови приемници (Set Top Box-ове) по договор трябва да са на адреса за ползване. Ако устройство липсва, защото временно е на друго място, то не се подменя при посещението. При нужда от последващо посещение за подмяна, се заплаща такса в размер на 19.90 лева с ДДС.

 

По време на посещението ще бъде направено следното:
  • Подмяна на всички цифрови приемници (Set Top Box - ове) по договор за адреса;
  • Наличната смарт карта се запазва;
  • Препозициониране на сателитната чиния към новия сателит съгласно изискванията за обхват. Възможно е да се наложи промяна на местоположението на самата чиния и допълнително окабеляване.
Допълнителна информация

 

  • Промяната на сателита няма да се отрази на срока на договора, абонамента, месечната такса или допълнителните услуги, свързани с текущия Ви договор;
  •  

  • Цифровите приемници (Set Top Box-ове), с които разполагате по договор не могат да бъдат заменени в магазин на А1 или изпратени по куриер – те трябва да са на адреса за ползване;
  •  

  • Замяната на устройствата се извършва на място от оторизиран технически екип на А1, чрез посещение на адреса на ползване, описан във Вашия договор;
  •  

  • Ако някой от цифровите приемници е изгубен или повреден и клиентът желае нов, то ще му бъде предоставен такъв. За всяко загубено или повредено устройство Set Top Box се начислява неустойка в размер на 100 лв. с ДДС, която може да бъде заплатена в магазин на А1, онлайн на сайта a1.bg или чрез друг удобен за клиента канал за плащане;
  •  

  • CА модул може да бъде използван само с телевизори, които поддържат стандарт за кодиране – High Efficiency Video Coding (HEVC). Ако Вашият телевизор не поддържа HEVC, CА модулът ще бъде заменен с цифров приемник (Set Top Box);
  •  

  • Възможно е по време на посещението техническият екип на А1 да констатира, че няма техническа възможност да бъде предоставена услугата през новия сателит. В този случай:
  •     o Всички клиенти, ще получат официална писмена комуникация от А1 с информация кога предстои       спиране на услугата през стария сателит и от кога да считат договора си за прекратен;

        o Ако клиентът заяви желание за прекратяване на договора, преди да е преустановено излъчването        от стария сателит, следва да заплати неустойки, спрямо действащите условия на неговия        договор.

     

  • В случай че клиент откаже подмяна на оборудването и заяви желание за прекратяване на договора преди той да е изтекъл, следва да заплати неустойка, спрямо действащите условия на неговия договор.

 

Въпроси

 

От 07.01.2019 стартира поетапно преминаване на всички текущи абонати на сателитна телевизия на А1 към новия сателит HellasSat3.

Стандартно прехвърлянето към новия сателит отнема между 30 и 60 мин.

Екип на А1 ще се свърже с Вас, за да уговорите удобно време за посещение, в което ще бъдат направени необходимите техническите промени.

Всеки клиент ще получи обаждане от представител на А1 за уговаряне на удобна дата и час за посещението.

Само ако има необходимост поради технически специфики според изискванията за обхват.

След като приключи процесът по прехвърляне към новия сателит, услугата на стария ще бъде спряна. За да продължите да използвате услугата е необходимо преминаване към новия сателит.

За техническото преминаване към новия сателит не се изисква допълнително заплащане или нов договор за услугата.

Не, не е необходимо. Достатъчно е по време на прехвърлянето на адреса да присъства само представител на титуляря.

За преминаването към новия сателит е необходимо посещение от екип на А1 за пренастройка на антената и подмяна на устройствата.

За да бъде извършено преминаване към новия сателит, е необходимо всички цифрови приемници (Set-Top-Box - ове) да бъдат на адреса по договор. Ако има устройства, които са на друг адрес, то е необходимо да се заяви смяна на адрес, за което се заплаща такса инженерно посещение в размер на 19.90 лева с ДДС.

Заплаща се такса инженерно посещение в размер на 19.90 лева с ДДС.

При обаждане от наш представител времето за посещение се уговаря и съобразява спрямо възможностите за удобен ден и час на всеки клиент.

Не, функционалностите и изгледа на менюто остават непроменени.

ТВ каналите ще се излъчват с най-новия и най-модерен encoding – High Efficiency Video Coding (HEVC), който осигурява по-високо качество на картината и ще даде възможност в бъдеще да се предоставя Ultra HD съдържание.

Не, не е необходима подмяна на телевизора, ако услугата се ползва посредством цифров приемник (Set Top Box). Ако сателитната телeвизия се използва посредством CА модул, телевизора трябва да поддържа HEVC стандарт. Ако Вашият телевизор не поддържа HEVC, CА модулът ще бъде заменен с цифров приемник (Set Top Box).

Описание на функционалностите и характеристиките на Вашия телевизор бихте могли да намерите в книжката с информация, която е предоставена при закупуване на телевизора. ТВ каналите през новия сателит ще се излъчват с High Efficiency Video Coding (HEVC), като е възможно да го срещнете също с наименование H.265.