Често задавани въпроси

Инсталацията на фиксирани услуги се осъществява в рамките на 3 до 5 дни(с изключение на случаите, в които е необходимо допълнително изграждане до адреса. В този случай инсталацията се изпълнява в срок до 15 работни дни).

Всички необходими устройства за достъп до фиксирана услуга до адреса се предоставят безплатно от А1 за рамките на периода на ползване на услугата.

А1 преустановява излъчването на аналогова ТВ поетапно, считано от 2022 г. В тази връзка, ако сте ползвал аналогова ТВ единствено на доп. приемник/ци, а на основния ТВ приемник гледате цифрова телевизия, то за доп. приемник има възможност да бъде инсталиран СА модул, в случай че телевизорът позволява ползването му, за повече информация тук: https://help.a1.bg/tv/digital-tv/cam. Ако не е възможно ползване на СА модул, и желаете да ползвате цифрова ТВ услуга на повече от 1 приемник, то може да бъде направена проверка за закупуване на нов телевизор от А1, както и да бъде предложен подходящ за вашите нужни план от портфолиото на дружеството.

При подписване на договор в предоставените документи е включен списък с наличните канали, спрямо избрания абонаментен план. Броят на всички налични канали спрямо основния абонаментен план, може да бъде открит и тук.

Чрез добавяне на допълнителен пакет във всеки А1 магазин, при връзка с оператор на *88/+35988123 или през декодера. Всички предлагани пакети можеш да откриеш тук.

Приемникът може да бъде подменен безплатно с друг във всички случаи, когато наличният не функционира коректно.

Предоставеното устройство може да бъде подменено с друг вид устройство, например с CA модул, ако поддържа DVB - C тунер срещу еднократна такса от 19.99 лв. с ДДС.

Допълнителен приемник може да бъде заявен във всеки А1 магазин или при връзка с оператор на *88/+35988123. До 24 часа след подписване на документите за него, ще бъде получено обаждане за уговорка за инсталация.

Всеки абонат на А1 при необходимост има възможност да смени адреса на използване на услугата си. Смяната на адрес може да бъде заявена във всеки един наш офис. За смяната на адреса абоната заплаща 19,99 лв. в следващата издадена фактура. Необходимо е абоната да премести предоставените от компанията устройства за цифрова телевизия на новия адрес.

При техническо посещение не за заплаща такса във всички случаи, в които има затруднение с предоставената услуга до адреса или с предоставеното оборудване. При желание за допълнително съдействие на адреса – настройки, повторно окабеляване, преместване на устройство, инсталация на устройство на клиента, посещение за подмяна на повредено оборудване по вина на клиента се заплаща такса 19,99 лв.

Не, с изключение на случаите, в които е направено по вина на клиента. Тогава се заплаща такса 19,99 лв.

Не, с изключение на случаите, в които е по вина на клиента. Тогава се заплаща такса инженерно посещение 19,99 лв. и такса за повреденото устройство 100 лв.

Ново дистанционно може да се получи във всеки един магазин на A1 на цена 9,99 лв. или през уеб сайта на www.a1.bg > аксесоари > други.

Не, използваната услуга може да бъде използвана само посредством декодер.

Да, ако телевизорът ти разполага с DVB - S2 тунер и поддържа H265(HEVC) кодек.

CA модулът може да бъде подменен с друг във всички случаи, когато наличния не функционира коректно.

Не, с изключение на случаите, в които е по вина на клиента, тогава се заплаща такса инженерно посещение 19,99лв. и се заплаща повреденото устройство 100лв.

За добавяне на свободните турски канали от сателитите на TurkSat се подава заявка в А1 магазин или по телефона на *88/+35988123. Заплаща се еднократна такса 39,99лв. към следващата фактура за специализираното оборудване и настройките на приемника. След инсталиране на допълнителното оборудване не се заплаща такса за използването на тези канали.

Услугата позволява да възможността от неограничена смяна на адреса като отговорността за инсталиране на оборудването на новия адрес е изцяло на клиента. Ако клиент желае да бъде посетен и инсталиран на новия адрес е необходимо да посети наш магазин и да пусне заявка за смяна на адреса. В този случай към следващата фактура ще бъде начислена такса 19,99 лв.

За А1

Кариери

Медия център

Помощ

Устройства

Услуги