Най-важното за услугата роуминг

Имаш въпрос? Попитай АВА в долния десен ъгъл на страницата

Провери условията на активния роуминг план или пакет
Можеш да провериш условията на активния роуминг план или пакет на твоя мобилен номер, по следните начини: *Препоръчваме използване на А1 Roaming Revolution, виж цени и условия спрямо държавата, до която ще пътуваш тук.
Регистрация в чужда мрежа и ръчен избор на оператор
При предстоящо пътуване в чужбина те съветваме да провериш дали телефонът е на ръчен или автоматичен режим за избор на мрежа: При автоматичен режим на мрежа, апаратът автоматично се свързва към всеки оператор на държавата, през която преминаваш или пребиваваш и не е необходима допълнителна настройка от твоя страна. В случай че апаратът не успее автоматично да открие и да се свърже в чужда мрежа, е необходимо да преминеш на ръчен режим и да избереш оператор. Независимо от дестинацията на пребиваване можеш да се свържеш към всеки партньор оператор, без това да се отрази на твоите роуминг условия. За държави извън ЕС, те съветваме да използваш препоръчителен оператор, за да можеш да използваш безпроблемно услугите си в роуминг. Ръчен избор на оператор:*
Избиране на номера и изпращане на SMS в роуминг
За да можеш да провеждаш изходящи повиквания в роуминг, всички номерата се избират с международния им телефон код, като преди него, задължително се поставя + или 00. Пример: При избиране на български номер се въвежда „+“ или „00“, след това „359“ и 9-цифрения телефонен номер (+359 88 XXX XX XX). Ако номерът, който избираш, е запаметен в телефония ти указател без код, трябва да го набереш отново с въведен код, за да може да бъде избран.
Проверка на МВ и отстъпки през Моят А1
През Моят А1 има възможност да се прави проверка на наличните и изразходени МВ в роуминг. Информацията ще е видима само, ако имаш активни следните отстъпки: Отстъпка за МВ в роуминг по тарифен план: Ползваш Национален роуминг тарифен или A1 Roaming Revolution разполагаш с квота за МВ в ЕС; Ползваш роуминг тарифен план A1 Roaming Revolution и си извън ЕС/ЕИЗ ще използваш дневен пакет с МБ; Ползваш месечни роуминг пакети А1 Travel Pack USA&Canada. Няма да може да проверяваш за налични и оставащи минути и SMS, които са част от тарифния ти план или от месечните пакети А1 Travel Pack USA&Canada, от тях ще се виждат само включените в пакета МВ. Провери изразходените и оставащи МВ през:
Полагаеми MB според роуминг тарифния план и дестинацията
Количеството MB, с което разполагаш в чужбина се определя от основният роуминг план или активирани допълнителни пакети за интернет. За държави от ЕС/ЕИЗ, ако използваш: Ползваш Национален роуминг тарифен или A1 Roaming Revolution, разполагаш с квота за МВ в ЕС; Пример: Ако се използва тарифен план с месечна такса 15 лв. без ДДС и включени 15 GB на максимална скорост, обемът за данни в роуминг, който може да се използва, ще бъде: 15 BGN * 700 MB = 10 500 MB. За държави извън ЕС/ЕИЗ: Според основният роуминг план или пакет, които използваш, разполагаш с определено количество МБ или ползваш мобилен интернет на определени цени. За част от дестинациите с pоуминг план A1 Roaming Revolution, получаваш 500 MB на ден, за всяка зона, в която пребиваваш. *В случай че изразходиш включените 500 МВ, можеш да активираш още 10 допълнителни пакета за деня, всеки с по 500 МВ, срещу съответната дневна такса. Повече информация, виж тук Ако в ползвания роуминг план няма включени МВ мобилен интернет, за да се избегне допълнително таксуване, се препоръчва изключване на мобилните данни или преминаване към Wi-Fi връзка. Важно! Към определени роуминг тарифи няма включена квота с безплатни МВ за ползване в ЕС/ЕИЗ. Използването на интернет услугата ще е спрямо цената, описана в получения SMS, за конкретна държава. В този случай препоръчваме да се изключат мобилните данни на телефона и 4G мрежата, ако апаратът я поддържа, и да се използват наличните Wi-Fi мрежи, за да се избегне таксуване при продължителни сесии.
Изключване на мобилните данни в роуминг
Можеш да изключиш мобилните си данни от настройките на мобилния апарат, по следния начин: Съветваме те да преминеш към 3G режим на мрежа, в случай че не е налична избери 2G мрежа или 2G/3G (авто-свързване), както и да се използват наличните Wi-Fi мрежи, за да се избегне таксуване при продължителни сесии. Виж как да промениш режима на мрежата тук.
Възможни причини за ограничаване на услугите в Роуминг
При надвишен кредитен лимит Кредитният лимит е максималната стойност, до която може да достигне текущата сметка, преди да бъде ограничена услугата. Преди ограничаване на услугата, се получава информативен SMS, когато бъдат достигнати 90% от кредитния лимит на услугата. При надвишаване - номерът ще бъде спрян и няма да е възможно да използваш картата си, няма да е активна, както изходящата, така и входящата линия, както и мобилнитеят интернет. Проверка и промяна на кредитния лимит, може да бъде направена през: Като ни пишете в чата долу в десния ъгъл или с обаждане на +35988123 Повторна активация на услугата след спиране за надвишен кретен лимит: Ако все още не е приключил таксуващия период, е необходимо да се подаде заявка за увеличаване на кредитния лимит с обаждане на +35988123, от роуминг, като ни пишете в чата долу в десния ъгъл или в А1 магазин може да се внесе гаранционна сума като депозит, с което ще се активира повторно услугата. Aко е приключил таксуващия период и има излязла фактура, за да се активира повторно услугата е необходимо да се заплати цялата стойност на фактурата или само задължението за спрения номер. При надвишен лимит на пренос на данни в роуминг (DRT лимит) Нивото на DRT лимита е 97.50 лв., без ДДС (117 лв., с ДДС). При използване на 80 % и 100%, от лимита за пренос на данни в роуминг, ще получиш информационен SMS. При достигането му, ще се ограничи достъпът до интернет в роуминг, до началото на следващ таксуващ период или докато той не бъде увеличен. Разговорите и смс-те остават активни, ако кредитният лимит на номер е по-висок или равен на посочената сума. При необходимост от допълнителен трафик за мобилен интернет в чужбина, лимитът може да бъде увеличен или премахнат, чрез: SMS на кратък номер 17832 с текст "ОК" Важно! Интернет достъпът при неограничен лимит за пренос на данни се спира, при достигне стойността на кредитния лимит. При изчерпана дневна квота за мобилен интернет в роуминг: за А1 Roaming Revolution- 500 МВ или 200 МВ при пакет А1 Travel Unlimited След изчерпване на включените МВ, интернет услугата се ограничава, за да продължиш да използваш мобилен интернет е необходимо да активираш допълнителен дневен с нови MB, провери как тук. Всеки ден в 00:00 часа (българско време) пакетът се подновя и достъпът се възстановява, ако услугата е била ограничена. При просрочена незаплатена фактура За да бъде избегнато ограничаване на услугата, можеш да следиш в профила си в Моят А1, за издадени фактури и срока им за заплащане. Повече информация, можеш да откриеш тук. При престой от 91 дни в Турция Според законодателството на Република Турция всеки абонат, който пребивава на територията на страната и използва услуги за пренос на данни повече от 91 дни в рамките на 120 дни назад, ще му бъде ограничен достъпът до мобилната мрежа от страна на турските оператори. Ако си нарушил тази процедура, ще бъдеш информиран с SMS от Турските мобилни оператори. *В случай че услугите са ограничени, докато си на територията на Турция, възможно решение е смяна на устройството.
Условия при по-дълъг престой в роуминг в ЕС/ЕИЗ и други страни
В случай, на планиран по-дълъг престой в държави от ЕС/ЕИЗ и ползване на мобилна услуга от А1 , в рамките на 4 последователни месеца е възможно да бъде нарушена Политиката за справедливо ползване. При по-дълъг престой в Турция, според законодателството им, достъпът до мобилна мрежа се ограничава на всеки, който пребивава в страната и използва мобилни услуги повече от 91 дни в рамките на последните 120 последователни дни назад. Клиентите се информират с SMS от турските мобилни оператори.
Какво да направя при техническо затруднение
При установено затруднение с провеждането на разговори, съвети за неговото отстраняване могат да бъдат намерени тук. При установено затруднение с изпращане / получаване на SMS, съвети за неговото отстраняване могат да бъдат намерени тук. При установено затруднение с използване на интернет, съвети за неговото отстраняване могат да бъдат намерени тук.