Затруднения с Моят А1
Фактури и плащания
Избери спрямо твоето затруднение
Блокирано плащане
Възможните причини са следните:
- Стартирано, но незавършено плащане - времето е 15 минути;
- Непотвърдено онлайн плащане чрез 3DS Парола и/или статичен ПИН;
- Ако не получаваш код/парола от обслужващата ти банка, обърни се към нея;
- Грешно въведени данни на банковата карта;
- Недостатъчна наличност в сметката ти;
- Плащането е отказано по твое желаниe.
Фактурата е в обработка
Изчакай 20 минути и се увери, че сумата е изтеглена от банковата ти сметка.
Ако след този период плащането не се отрази, направи нов опит.
Бутон "Плати" не ми е активен
Обнови страницата или излез и влез отново в профила си.
Увери се, че си маркирал фактурата, която желаеш да платиш.
Липсва бутон "Плати"
Това означава, че ползваш номер от бизнес група и нямаш пълен достъп до фактурата.
Фактурата може да бъде платена от титулярния профил на фирмата.
Обърни се към МОЛ/УЛ за съдействие.
Ако ти си МОЛ/УЛ, е необходимо да активираш код за сигурност, за да имаш пълен достъп до услугите си.
Не получавам фактурата на имейл
Ако не получаваш фактурата си на имейл адреса, можеш да направиш проверка чрез профила ти в Моят А1.
Възможни причини за неполучаване са следните:
- въвел си грешно имейл адреса при активацията - можеш да си го редактираш за в бъдеще и да си свалиш фактурата от Моят А1;
- имейлът е попаднал в папка "Спам и блокирани". Извади го от там, за да не срещаш същото затруднение следващия месец.
Не мога да си отворя фактурата
Фактурата се изпраща на имейл адрес в кодиран файл. Можеш да го отвориш чрез въвеждане на първите 6 цифри от ЕГН/ЕИК на титуляря.
Увери се, че имаш инсталирано приложение/програма за отваряне на PDF файлове на устройството, което използваш.
Ако се опитваш да достъпиш фактурата през Моят А1 и нямаш достъп, то е възможно на дадената услуга да са ограничени тези функционалности (валидно за бизнес номера). Обърни се към УЛ/МОЛ на фирмата.
Полезна ли ти беше тази информация?