Затруднения с Моят А1

Регистрация

Регистрация в Моят А1 можеш да направиш на услуга, която е на твое име (титулярна регистрация) или която ползваш на друго име (ползвателска регистрация).

Всяка услуга може да се регистрира след успешната ѝ активация/инсталация.

Мобилни услуги - 24 часа след активацията им;
Фиксирани услуги - 24 часа след инсталацията им;
Предплатени услуги - 24 часа след първото обаждане.

Избери спрямо твоето затруднение

Не ми приема имейл адреса и/или паролата

Имейлът, който въвеждаш, трябва да не е използван за друга регистрация.

Увери се, че правилно го изписваш на латиница.

Ако го въведеш грешно, няма да получиш потвърдителния имейл, за да завършиш своята регистрация.

Паролата, която въвеждаш е необходимо да отговаря на всички описани изисквания.

екран от моят а1 с полета за въвеждане на имейл и парола

Не открива услуги към посоченото ЕГН/ЕИК

Ако след въвеждане на ЕГН/ЕИК не намира услуги на А1, възможните причини са следните:

Услугите са били активирани скоро и все още не са активни в системата - виж по-горе в синьото поле за сроковете спрямо всеки тип услуга;
На посоченото ЕГН/ЕИК няма услуги, ако продължиш можеш да създадеш профил с ограничени права за дадената услуга (ползвателски профил);
Въвеждаш грешно данните, провери отново.

екран от моят а1, който показва, че ще създадеш ползвателски акаунт

Не ми приема въведения номер

В хода на регистрацията трябва да въведеш номер, на който да получиш своя Код за сигурност. Ако системата не приема въведения от теб номер, възможните причини може да са следните:

Имаш номер към А1, който е необходимо да въведеш;
Имаш предплатен номер към А1, който е необходимо да въведеш;
Номерът е необходимо да е български.

екран от моят а1 с поле за въвеждане на мобилен номер и бутон "Продължи"

Не си знам номера на услугата

Номерата на услугите са следните:

мобилна услуга - мобилният номер - 10-цифрени;
Телевизия или интернет - започват с 201/101 и са 12-цифрени;
Net Box - започват с 09 и са 10-цифрени.

екран с поле за въвеждане на номер на услуга и бутон "продължи"

Не получавам код за сигурност/верификационен код

Ако не получаваш код за сигурност/верификационен код, възможните причини са следните:

SMS-ът е пристигнал в папка "Спам и блокирани". Виж насоки тук;
Въвел си грешен телефонен номер;
Има забавяне в получаването на SMS-а;
Забранил си си входящите SMS-и на апарата. Виж насоки тук;
SIM картата е нова - през първите 2 часа от активация не можеш да получаваш SMS.

екран с поле за въвеждане на код за сигурност и бутон "продължи"

Не получавам имейл за потвърждение на регистрацията

Ако не получаваш потвърдителен имейл за регистрацията, възможните причини са следните:

Въвел си грешен имейл - ако си допуснал грешка в изписването на имейла, е необходимо да започнеш отначало;
Имейлът е попаднал в папка "Спам и Блокирани" - провери за наличието му там;
Има забавяне в системата - изчакай минута, две и натисни "Изпрати отново";
Блокирал си подател: info@customerservice.a1.bg.

екран с информация, че е изпратен потвърдителен имейл адрес за активация на профила

Полезна ли ти беше тази информация?

Често задавани въпроси

Виж всички

Бързи връзки

Забравена парола/имейл в Моят А1

Реши техническо затруднение

Управлявай своята Wi-Fi мрежа

Управление на код за сигурност

Електронно подписване на договор чрез Моят А1

Как да платя фактурата си?