Проследи заявка за инсталация
Потвърждение за планиран час за инсталация
Един ден преди планираното посещение за инсталация на ТВ и/или интернет ще получиш автоматично обаждане от номер 088 149, чрез което можеш да потвърдиш, промениш или откажеш посещението.
Кога ще получиш обаждане?
Обаждането е еднократно и се извършва на посочения от теб номер за контакт един ден преди посещението (обикновено между 16:00 и 18:30 ч.).
Какво можеш да направиш по време на обаждането?
Потвърждение
на посещение
За да потвърдиш посещението, избери опция 1, като натиснеш 1 на телефона си.
Ще чуеш съобщение: „Вие потвърдихте посещението“.
Промяна на посещение
За да промениш деня и часа на посещенито избери опция 2, като натиснеш 2 на телефона си.
- Ще чуеш съобщение: „Вие заявихте промяна на посещението. Очаквайте допълнителна информация“.
- Ще получиш SMS с линк, чрез който можеш да избереш нов ден и час или обаждане от наш служител.
Отказ от посещение
За да откажеш заявката избери опция 3, като натиснеш 3 на телефона си.
- Ще чуеш съобщение: „Вие заявихте отказ от посещението. Очаквайте обаждане.“
- Ще получиш обаждане от сътрудник на А1 за уточнение.
Важно да знаеш:
- Преди обаждането ще ти бъде изпратен SMS с информация за датата и часа на посещението.
- Ако не избереш опция или не отговориш - посещението остава планирано, като датата и часа можеш да видиш в получения SMS.
- Ако имаш регистрация в My A1, можеш по всяко време да следиш статуса на заявката си и да оставиш коментар при желание за промяна на деня и часа. След това наш сътрудник ще се свърже с теб за допълнително уточнение.
- Опциите
се повтарят до 3 пъти по време на обаждане;
- При инсталация на сателитна телевизия няма да получиш автоматично обаждане от 088 149.
- Ако върнеш обаждане на 088 149 ще чуеш: „Свърза се с центъра за обслужване на клиенти на А1. Търсихме те във връзка със заявка за инсталация или техническо затруднение. Очаквай обаждане от наш сътрудник.“
Полезна ли ти беше тази информация?