Полезно

• 30 календарни дни преди датата на изтичане на договора, можеш да посетиш А1 Магазин, в който да подадеш предизвестие за прекратяване. 
• Можеш да върнеш предоставеното оборудване при подаване на предизвестието или след 30 дни отново в А1 Магазин.

Ако си абонат физическо лице и заявиш предсрочно прекратяване на договора, повече от 30 дни преди неговото изтичане, ще е дължима посочената по-долу неустойка и възстановяване на отстъпки.

Същите са одобрени и са в изпълнение на Решение на Комисията за защита на потребителите съгласно т.1.1 от Протокол №42/27.11.2024 г., като изпълнението им влиза в сила от 1.04.2025 г.

1. Неустойка – в размер до три стандартни месечни такси за услугата по договора, без отстъпки.
   
   
2. Ползваните отстъпки от абонаментния план, за всеки месец от датата на влизане в сила на договора до датата на предсрочното му прекратяване, но за не повече от 18 месеца.
3. Част от получената отстъпка от пазарните цени на крайните устройства.
   
   

• Неустойката се начислява 30 дни след подаденото предизвестие. 
• Можеш да върнеш оборудването по време на подаване на предизвестието или след 30 дни в А1 Магазин.

Виж кога и какви нотификации получаваш при предсрочно прекратяване тук. 

Съгласно Закона за защита на потребителите, в сила от 25.07.2014 г., срокът, в който клиент има право да се откаже от договора, сключен от разстояние и да върне получената стока, е 14 дни.

Необходимо е да се следват стъпките, посочени по-долу:

•  Трябва да информираш А1 за отказа, като попълниш и изпратиш имейл адрес telesales@a1.bg стандартния Формуляр за отказ или собствен формуляр. Срокът се счита за спазен, ако уведомлението е изпратено навреме.
  
  
• Транспортните разходи за връщане на стоката са за сметка на клиента. До предаването ѝ на А1, рискът от повреда или загуба е отговорност на потребителя, който дължи обезщетение по цената на стоката при такъв случай.
  
  
• При отказ се дължи стойността на използваните услуги, таксата за активация и свързване към мрежата на „А1 България“ и пропорционална част от месечния абонамент.
  
  
• След като се обработи заявката за отказ от договора се прекратява новият договор и връщат старите условия на договора. Ако е заявена нова услуга, то тя се прекратява.

• При изтекъл договор и желание за прекратяване, е необходимо да посетиш A1 магазин, където можеш да подадеш предизвестие за прекратяване.
  
  
• Предоставеното оборудване можеш да върнеш още при подаване на предизвестието или в рамките на 30 дни след това – отново в A1 магазин.

При починал абонат на А1 е необходимо негов наследник да посети А1 Магазин и да уведоми за настъпилото събитие, като предостави необходимите документи:

• Удостоверение за наследници (може и копие);
• Смъртен акт (препис, извлечение от акт за смърт) - само ако е необходимо преизчисляване на фактури за минал период.

При наличие на задължения от починалия титуляр, които включват текущи задължения, фактури, отстъпка от цената на устройството или оставащи вноски на изплащане, се изисква заплащането им от наследника.

В случая не се изисква подаването на 30-дневно предизвестие за прекратяване на договора, както и не се изисква заплащане на неустойка за предсрочното му прекратяване.